Termos de Uso

1. Quem somos

O Movka é um serviço da Martins Soluções em TI, inscrita no CNPJ 49.194.804/0001-68, com sede em Estr. São Domingos Sávio, 868, Rio de Janeiro/RJ, CEP 23525-033. Para falar com a gente, escreva para contato@genesyscode.com.br.

Estes termos valem para as empresas que contratam o Movka e para as pessoas da equipe delas que usam o painel. Ao ativar a conta ou aceitar um convite, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

Neste texto, o responsável pela empresa é quem o painel chama de “titular da conta”: a pessoa que responde pela empresa no Movka. Na LGPD, “titular” quer dizer outra coisa (a pessoa a quem os dados se referem), e é nesse sentido que a Política de Privacidade usa a palavra.

2. O que o Movka faz

O Movka conecta o WhatsApp da empresa a um funcionário de inteligência artificial. Ele responde os clientes com o que a empresa ensinou (a entrevista, os documentos, as perguntas frequentes e o site) e chama uma pessoa da equipe quando precisa. A equipe atende pelo painel, que reúne as conversas, as notas internas e as métricas.

3. Conta, empresa e equipe

• Quem ativa a conta da empresa declara ter poderes para contratar em nome dela. Cada empresa tem um responsável, que convida a equipe e define quem é admin e quem é atendente.
• O painel é para maiores de 18 anos.
• Você guarda sua senha e responde pelo que é feito com a sua conta. Se desconfiar de uso indevido, troque a senha em Minha conta e saia de todos os aparelhos.
• As informações da conta precisam ser verdadeiras, e o e-mail precisa ser seu.

4. O que a empresa se compromete a fazer

• Usar o Movka só para atender os próprios clientes, de forma lícita e de acordo com as regras do WhatsApp. Não é permitido mandar spam, golpes, conteúdo ilegal ou mensagens para quem não quer recebê-las.
• Ter base legal para tratar os dados dos próprios clientes e informá-los sobre isso, com o próprio aviso de privacidade. Para esses dados, a empresa é a controladora e o Movka é o operador.
• Deixar claro aos clientes que eles conversam com um atendimento automático, feito por inteligência artificial, e que podem pedir para falar com uma pessoa.
• Se atender crianças ou adolescentes, cuidar dos dados delas como a LGPD pede (art. 14).
• Revisar o que ensina ao funcionário de IA (preços, horários, regras) e manter essas informações corretas.
• Não tentar acessar dados de outras empresas, nem atrapalhar o funcionamento do serviço.

5. Os dados dos clientes, tratados pelo Movka em nome da empresa

Como operador, o Movka:

• trata os dados dos clientes só para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa e estes termos;
• usa os fornecedores listados na Política de Privacidade, o que a empresa autoriza ao contratar, e avisa quando a lista mudar;
• ajuda a empresa a atender os pedidos dos clientes: pelo painel, ela baixa ou apaga os dados de cada um;
• avisa a empresa, sem demora, de um incidente de segurança que atinja os dados dela;
• apaga os dados quando a empresa encerra a conta, e segue os prazos de guarda da Política de Privacidade enquanto ela usa o serviço.

6. O funcionário de IA

As respostas são geradas por inteligência artificial a partir do que a empresa ensinou, e podem conter erros. Por isso o Movka tem modo teste, o “Teste seu funcionário” e a passagem da conversa para uma pessoa. A empresa pode desligar o funcionário a qualquer momento, e responde pelas informações que dá aos próprios clientes.

7. O WhatsApp

A conexão com o WhatsApp é feita lendo um QR Code, como no WhatsApp Web: o Movka vira um aparelho conectado ao número e recebe as conversas individuais dele (as de grupo ficam de fora). Ela não usa a API oficial do WhatsApp para empresas, e o WhatsApp pode limitar ou bloquear um número que considere fora das regras dele. Use um número dedicado ao atendimento, e não um número pessoal, e evite envios em massa. O Movka não responde por bloqueios aplicados pelo WhatsApp.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para o Movka ficar no ar o tempo todo, mas ele depende de serviços de terceiros (o WhatsApp, a inteligência artificial e a hospedagem) e pode passar por manutenções e falhas. Quando a IA não consegue responder, a conversa vai para a equipe.

9. Encerramento

• O responsável pode encerrar a empresa em Minha conta. Tudo dela é apagado, o WhatsApp é desconectado, e as contas de quem só fazia parte dela também são excluídas. Antes, ele pode baixar uma cópia dos dados.
• Cada pessoa pode excluir a própria conta em Minha conta. O responsável por uma empresa a encerra antes. Quem não faz mais parte de nenhuma empresa pede a exclusão por e-mail, para contato@genesyscode.com.br.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estes termos ou usar o Movka de forma que traga risco à empresa, aos clientes dela ou ao serviço. Quando possível, avisamos antes.

10. Responsabilidade

O Movka é uma ferramenta. A empresa responde pelo conteúdo que envia, pelas instruções que dá ao funcionário de IA e pelo atendimento aos próprios clientes. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou por falhas de serviços de terceiros, nos limites da lei.

11. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, publicamos a nova versão nesta página e pedimos que você a aceite no próximo acesso ao painel.

12. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ, ressalvado o direito do consumidor de buscar o foro do próprio domicílio.